Aiguillo Hôtellerie
Chaque client est attendu, chaque demande traitée.
Demandes de disponibilité, confirmations des plateformes, demandes particulières, groupes et réclamations arrivent sur la même adresse. Aiguillo les sépare, fait remonter ce qui concerne les arrivées du jour et confie chaque message au bon service.
Ce que vous vivez
Les difficultés que nous avons constatées.
Les plateformes qui saturent la boîte
Confirmations et modifications automatiques noient les demandes directes des clients.
Les demandes particulières perdues
Un lit bébé ou une arrivée tardive demandés par email n'arrivent pas jusqu'à la réception.
Les groupes qui attendent
Une demande de séminaire sans réponse rapide part chez le concurrent.
Les réclamations
Un client mécontent qui n'obtient pas de réponse publie un avis.
Pour qui
Les structures concernées.
- Hôtels indépendantsRéservation, réception et direction souvent sur la même adresse.
- Groupes et chaînes hôtelièresPlusieurs établissements, services centralisés.
- Résidences de tourismeSéjours longs, arrivées et départs, entretien.
- Hôtels-restaurantsChambres, restaurant, événements privés.
- Campings et villages vacancesSaisonnalité forte, demandes multilingues.
Adapté à votre métier
Ce qu'Aiguillo sait de votre profession.
La réservation reconnue
Numéro de réservation, nom du client ou dates de séjour : le message rejoint le bon dossier.
Les arrivées du jour en premier
Une demande liée à un client attendu aujourd'hui remonte en tête et part à la réception.
Les plateformes à part
Confirmations automatiques et factures de commissions sont classées sans encombrer l'équipe.
Exemples d'orientation
Le bon message, au bon endroit.
| Message reçu | Confié à |
|---|---|
| « Disponibilité du 12 au 15 mai » | Réservations |
| « Séminaire de 40 personnes » | Groupes et séminaires · prioritaire |
| « Lit bébé, client arrivant ce soir » | Réception · arrivée du jour |
| « Réclamation après séjour » | Direction |
| « Facture de commissions » | Comptabilité |
La méthode
Du message reçu à la demande résolue.
Réception
Aiguillo lit les messages de vos adresses partagées, sans changer votre messagerie.
Orientation
Chaque message est confié au collaborateur ou au service concerné, selon les règles de votre métier.
Prise en charge
Le destinataire traite la demande. S'il n'est pas le bon, il le signale en un clic et elle est réaffectée.
Mesure
Volumes, sujets et délais de traitement s'affichent dans votre tableau de bord.
Pilotage
Les chiffres de votre activité.
Volumes par service, délais de prise en charge, demandes en attente : de quoi organiser vos équipes et rendre compte.
- Reçus
- 363
- Délai moyen
- 1 h 55
- En attente
- 6
Données d'exemple · une semaine type
Un boîtier chez vous
Aiguillo fonctionne sur un équipement dédié, chiffré, installé dans vos locaux, sur un segment de réseau qui lui est réservé.
Des décisions explicables
Le tri suit des règles lisibles. Vous savez toujours pourquoi un message est arrivé chez telle personne.
Aucune plateforme extérieure
Le contenu de vos messages n'est envoyé à aucun service tiers, intelligence artificielle comprise.
L'offre
Clé en main, en location mensuelle.
Le boîtier
Équipement dédié et chiffré, installé dans vos locaux et garanti sur site pendant toute la durée du contrat.
Inclus dans la locationL'installation
Connexion de vos adresses partagées et paramétrage des règles selon votre organisation.
Sur devisLa formation
Pour vos équipes et vos responsables : réaffecter un message, lire le tableau de bord, faire évoluer les règles.
Une demi-journée à une journéeLe suivi
Maintenance, mises à jour et ajustement des règles à partir de vos chiffres.
Inclus dans la location
Tarif sur devis, selon le nombre d'adresses partagées et le volume de messages. Financement en location possible.
Obtenir un devis →Questions fréquentes
Hôtellerie.
Aiguillo remplace-t-il notre logiciel de réservation ?
Non. Il s'occupe des emails et travaille à côté de votre logiciel de gestion hôtelière.
Les messages en langue étrangère sont-ils gérés ?
Les règles peuvent tenir compte des mots clés dans plusieurs langues, à définir avec vous.
Et pour un groupe de plusieurs hôtels ?
Chaque établissement a ses adresses, ses règles et ses statistiques.
Autres métiers
- Judiciaire & juridique
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