Aiguillo Services informatiques & agences
Chaque client, chez son chef de projet.
Demandes de support, nouveaux projets, validations, factures et candidatures arrivent sur « contact@ » ou « support@ ». Aiguillo reconnaît le client et confie le message au chef de projet, au support ou au commercial.
Ce que vous vivez
Les difficultés que nous avons constatées.
Support et projets mélangés
Une panne attend derrière une validation de maquette, ou l'inverse.
Les clients qui court-circuitent
Ils écrivent à la personne qu'ils connaissent, même absente.
Les prospects oubliés
Une demande de devis noyée dans le support est une affaire perdue.
La facturation
Les échanges fournisseurs et clients doivent rejoindre l'administratif.
Pour qui
Les structures concernées.
- Entreprises de services numériquesSupport, projets, avant-vente.
- Infogérance et maintenanceTickets, urgences, contrats.
- Agences webProjets, maintenance, commercial.
- Agences de communicationClients, créatifs, prestataires.
Adapté à votre métier
Ce qu'Aiguillo sait de votre profession.
Le client reconnu
Domaine de l'expéditeur ou nom du client : le message rejoint son chef de projet.
Les incidents en premier
Les mots signalant une panne font passer le message devant, avec une alerte.
Les prospects repérés
Les demandes de devis vont directement au commercial.
Exemples d'orientation
Le bon message, au bon endroit.
| Message reçu | Confié à |
|---|---|
| « Serveur inaccessible » | Support · urgent |
| « Validation de la maquette » | Chef de projet du client |
| « Demande de devis site web » | Commercial |
| « Renouvellement de licences » | Administration des ventes |
| « Facture d'hébergement » | Administratif |
La méthode
Du message reçu à la demande résolue.
Réception
Aiguillo lit les messages de vos adresses partagées, sans changer votre messagerie.
Orientation
Chaque message est confié au collaborateur ou au service concerné, selon les règles de votre métier.
Prise en charge
Le destinataire traite la demande. S'il n'est pas le bon, il le signale en un clic et elle est réaffectée.
Mesure
Volumes, sujets et délais de traitement s'affichent dans votre tableau de bord.
Pilotage
Les chiffres de votre activité.
Volumes par service, délais de prise en charge, demandes en attente : de quoi organiser vos équipes et rendre compte.
- Reçus
- 358
- Délai moyen
- 4 h 05
- En attente
- 7
Données d'exemple · une semaine type
Un boîtier chez vous
Aiguillo fonctionne sur un équipement dédié, chiffré, installé dans vos locaux, sur un segment de réseau qui lui est réservé.
Des décisions explicables
Le tri suit des règles lisibles. Vous savez toujours pourquoi un message est arrivé chez telle personne.
Aucune plateforme extérieure
Le contenu de vos messages n'est envoyé à aucun service tiers, intelligence artificielle comprise.
L'offre
Clé en main, en location mensuelle.
Le boîtier
Équipement dédié et chiffré, installé dans vos locaux et garanti sur site pendant toute la durée du contrat.
Inclus dans la locationL'installation
Connexion de vos adresses partagées et paramétrage des règles selon votre organisation.
Sur devisLa formation
Pour vos équipes et vos responsables : réaffecter un message, lire le tableau de bord, faire évoluer les règles.
Une demi-journée à une journéeLe suivi
Maintenance, mises à jour et ajustement des règles à partir de vos chiffres.
Inclus dans la location
Tarif sur devis, selon le nombre d'adresses partagées et le volume de messages. Financement en location possible.
Obtenir un devis →Questions fréquentes
Services informatiques & agences.
Aiguillo remplace-t-il notre outil de tickets ?
Non. Il peut alimenter votre outil de tickets ou servir de point d'entrée si vous n'en avez pas.
Les urgences sont-elles détectées ?
Oui, selon les mots clés définis avec vous.
Et les clients sous contrat ?
Leur niveau de service peut fixer la priorité du message.
Autres métiers
- Judiciaire & juridique
- Immobilier
- Expertise comptable
- Santé
- Collectivités & service public
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